This is a demo store. No orders will be fulfilled.
Numer 1 w profesjonalnych narzędziach
Zamówienia, zmiany, anulowanie
Zamówienia, zmiany, anulowanie
Moje zamówienie jest opóźnione. Co robić?
Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą numeru przesyłki w systemie danej firmy kurierskiej.
Jeśli dostarczenie Twojego zamówienia trwa dłużej niż zwykle, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem osobiście i zapytać o status Twojego zamówienia. Zdarza się, że zamówienie zostaje utracone. W takim przypadku prosimy również o kontakt z nami. Zostanie wszczęte dochodzenie, a następnie będziesz mógł wskazać, czy chcesz nadal czekać na zamówienie, czy je anulować. W przypadku anulowania staramy się zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.
Uwaga: rozpoczęcie dochodzenia u przewoźnika może zająć kilka dni roboczych. Uprzejmie prosimy o cierpliwość w tym okresie. Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko będą dostępne dodatkowe informacje.
Jak anulować nieopłacone zamówienie?
Nie musisz nic robić.
Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.
Jak mogę otrzymać fakturę pro forma przed dokonaniem zakupu?
Złóż zamówienie i wybierz metodę płatności "Przedpłata na konto bankowe".
Faktura pro forma zostanie automatycznie wygenerowana po złożeniu zamówienia, w formie elektronicznej, w formacie PDF i wysłana łącznie z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Faktura pro forma jest wystawiana w języku polskim i w dwóch walutach: Złoty - Euro (PLN - EUR).
Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od naszego dostawcy usług płatniczych MultiSafepay z danymi do zapłaty (DotPay/Przelewy24, PayPal, Karta kredytowa, Przelew w EUR).
Na opłacenie zamówienia czekamy 8 dni od momentu jego złożenia. Po tym czasie zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a produkty powrócą na stronę.
Dlaczego ceny tak szybko się zmieniają?
Toolnation jest międzynarodowym sklepem internetowym z siedzibą w Beek w Holandii.
Wszystkie ceny prezentowane przy produktach są cenami brutto wyrażone w walucie euro (EUR) i automatycznie przeliczane na złotówki (PLN).
Kurs walut jest automatycznie aktualizowany co 60 sekund, potrafi wzrosnąć i spaść, dlatego ceny produktów wyświetlane w złotówkach ciągle się zmieniają.
Czy kraj dostawy może być inny niż kraj w adresie rozliczeniowym?
Nie. Niestety, nie realizujemy dostaw do innych krajów niż kraj wskazany w adresie rozliczeniowym. Podczas składania zamówienia można wybrać inny adres dostawy niż wskazany jako rozliczeniowy, pod warunkiem że oba adresy dotyczą tego samego kraju.
Związane jest to z zasadami dotyczącymi VAT w UE. Toolnation stosuje stawkę VAT obowiązującą w kraju, do którego towar jest wysyłany – tzw. VAT kraju docelowego. Stosujemy 0% VAT dla podatnika VAT-UE i stawkę krajową 23% w Polsce.
Czy chcesz zmienić swój adres rozliczeniowy?
Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta
Do mojego zamówienia nie jest dołączona specyfikacja zawartości przesyłki. Czy ją otrzymam?
Obecnie nie dołączamy do przesyłki specyfikacji jej zawartości w formie papierowej.
Kiedy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia, którego możesz się spodziewać. Jeśli to elektroniczne potwierdzenie dostawy nie stanowi całego zamówienia, możesz założyć, że pozostałe produkty zostaną osobno dostarczone.
Informacje o terminach dostaw i zamówieniach
Przy składaniu zamówienia należy zawsze zwracać uwagę na podany czas dostawy. Automatycznie otrzymasz od nas e-mail, gdy Twoje zamówienie będzie przetwarzane w naszym magazynie. Gdy pojawią się aktualizacje dotyczące Twojego zamówienia lub gdy zamówienie zostanie przekazane jednemu z naszych przewoźników, otrzymasz od nas automatyczną wiadomość.
Możesz zawsze śledzić swoje zamówienie za pomocą swojego Konta Klienta Toolnation. W tym celu należy złożyć zamówienie za pomocą Konta Klienta. > Zaloguj się teraz
Jeśli zamówienie zostało złożone bez Konta Klienta, nie jest to możliwe. Późniejsze powiązanie zamówienia z Kontem Klienta nie jest możliwe.
Dostawy częściowe
W niektórych przypadkach łączymy produkty z kilku zamówień i przesyłamy je jako jedną dostawę.
W przypadku zamówień kilku artykułów o różnych terminach realizacji mogą wystąpić dostawy częściowe. Nie jest możliwe wyrażenie preferencji w tym zakresie. Z reguły dokładamy wszelkich starań, aby zoptymalizować proces zamawiania i wysyłki w celu zminimalizowania dostaw częściowych.
Uwaga: W przypadku zamówienia ZESTAWU, w którym część zestawu ma dłuższy czas realizacji, część zestawu znajdująca się w magazynie zostanie wysłana do Ciebie z wyprzedzeniem. Nie ma możliwości wskazania preferencji.
Status przesyłki jest „doręczone” a paczka do mnie nie dotarła. Co robić?
Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego zamówienia. Możliwe, że nie było Cię w domu, gdy przewoźnik próbował doręczyć Twoją przesyłkę.
Czy Twoi sąsiedzi przyjęli Twoje zamówienie? Doręczyciel zazwyczaj zostawia wiadomość, gdy dostawa nie powiodła się lub jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone pod inny adres, lub do punktu odbioru.
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli nadal brakuje Twojej paczki i nie otrzymałeś żadnej wiadomości od kuriera.
Nie otrzymałem jeszcze potwierdzenia zamówienia. Co teraz?
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych po opłaceniu zamówienia, oznacza to prawdopodobnie, że płatność nie została dokonana lub nie powiodła się. W takim przypadku prosimy o sprawdzenie, czy pieniądze zostały pobrane z Twojego konta bankowego.
Wskazówka: czy sprawdziłeś również folder spamu / niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówień trafiają do niewłaściwego folderu.
Z mojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze
Jeśli z Twojego konta bankowego nie zostały pobrane żadne pieniądze, możesz złożyć nowe zamówienie i ponowić próbę płatności.
Płatność została pobrana z mojego konta
Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta i nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Czy mogę coś zmienić lub dodać w moim zamówieniu?
Nie, niestety nie możemy zmienić złożonego już zamówienia i nie ma możliwości jego późniejszego uzupełnienia.
Możemy jednak anulować Twoje zamówienie (o ile nie zostało przetworzone) lub możesz zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu i samodzielnie zamówić odpowiedni produkt. Koszty zwrotu pokrywasz sam. Zawsze prosimy o kontakt w celu anulowania i zwrotu towarów. Prosimy również o poinformowanie nas o przyczynie zwrotu. Rozpatrzymy Twoją sprawę i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Uwaga: Informacja o czasie dostawy w okresie świątecznym
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami, abyś mógł łatwo śledzić swoją przesyłkę u przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedział dokładnie, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone. Zawsze zwracaj uwagę na czas dostawy, który jest podany przy każdym artykule na stronie.
Nie otrzymałem jeszcze powiadomienia o wysyłce, co teraz?
Dopóki zamówienie nie zostanie wysłane, nie otrzymasz wiadomości. Jeśli zamówiłeś produkty, których nie ma w magazynie, ich wysyłka również potrwa dłużej i zostaniesz o tym powiadomiony. Dlatego prosimy zawsze zwracać uwagę na czas dostawy podany przy każdym towarze na stronie. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie, aż upłynie czas dostawy.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce, gdy Twoje zamówienie zostanie (częściowo) wysłane.
Wskazówka: czy sprawdziłeś folder spamu/niechcianej poczty? Czasami zdarza się, że potwierdzenia zamówienia trafiają do niewłaściwego folderu.
Czy zapoznałeś się z oczekiwanym czasem dostawy?
Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany przy każdym produkcie. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy ten czas nie został przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy jeszcze nie upłynął, prosimy o cierpliwość. Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość ze wszystkimi szczegółami ułatwiającymi śledzenie zamówienia przez kuriera.
Czy oczekiwany czas dostawy został przekroczony?
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane jak najszybciej. Niestety czasami opóźnienia są nieuniknione. Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdej oferty. W ten sposób można łatwo sprawdzić, czy nie został on przekroczony. Jeśli szacowany czas dostawy minął i nie zostałeś o tym poinformowany, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Zamówiłeś produkty o różnych terminach dostawy?
W przypadku produktów o różnych terminach dostawy Twoje zamówienie zostanie prawdopodobnie dostarczone w częściach. Zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy produkty z Twojego zamówienia zostaną wysłane. Możliwe więc, że doręczyciel przyjdzie kilka razy. Zawsze upewnij się, że Ty lub ktoś inny jest obecny, aby odebrać przesyłkę.
Wskazówka: potwierdzenie e-mail z załączonym numerem przesyłki dokładnie określa, co zostanie dostarczone. Czy zamówiłeś więcej towarów niż, podano w tym potwierdzeniu? Wówczas pozostała część zamówienia zostanie wysłana następną przesyłką.
Czas dostawy w Toolnation
Przewidywany czas dostawy podajemy osobno dla każdego produktu. W przypadku produktów, których nie ma w magazynie, a które są nam dostarczane, jesteśmy zdani na informacje przekazywane nam przez danego dostawcę/producenta. Szacowany czas dostawy zostaje wówczas automatycznie aktualizowany na podstawie informacji, które otrzymujemy od dostawcy/producenta. Rzeczywisty czas dostawy może czasami różnić się od podanego.
Stosujemy następujące terminy dostaw:
- W magazynie: Artykuł jest dostępny i zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych.
- Oczekiwana dostawa: 1-3 dni robocze: Artykuł nie jest dostępny. Oczekiwany* czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze. Po otrzymaniu towaru w naszym magazynie artykuł zostanie wysłany do Ciebie. (*To jest orientacyjny czas dostawy podany przez producenta i może się zmienić w każdej chwili.)
- Oczekiwana dostawa: 2-5 dni roboczych: Artykuł nie jest dostępny. Oczekiwany* czas dostawy od producenta wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych. Po otrzymaniu towaru w naszym magazynie artykuł zostanie wysłany do Ciebie. (*To jest orientacyjny czas dostawy podany przez producenta i może się zmienić w każdej chwili.)
Konto Klienta
Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia na swoim Koncie Klienta > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta Toolnation? Możesz łatwo utworzyć je samemu > Utwórz Konto Klienta
Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mogę zrobić?
Sprawdź zamówienie natychmiast po jego otrzymaniu.
Zalecamy sprawdzenie poprawności i kompletności zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Sprawdź również, czy Twoje zamówienie składa się z częściowej dostawy, gdzie pozostała część musi być jeszcze dostarczona.
Dostarczono niewłaściwy artykuł?
Niestety, czasami zdarza się, że dostarczany jest niewłaściwy artykuł. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co mogę zrobić?
Czy towar został uszkodzony podczas dostawy?
Niestety, podczas transportu może czasem dojść do uszkodzeń. Prosimy o przesłanie nam zdjęcia jako dowodu oraz dokładnego opisu uszkodzenia lub wady. W każdym przypadku szukamy najlepszego rozwiązania.
Wskazówka: Sprawdź produkt zaraz po jego otrzymaniu. Upewnij się, że towar jest w dobrym stanie i działa prawidłowo. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Czy artykuł uległ zniszczeniu lub uszkodzeniu podczas użytkowania?
Więcej informacji na temat zlecania napraw można znaleźć w części Gwarancja i naprawa.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki w Holandii i Belgii
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie w momencie składania zamówienia, po całkowitym wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o wyjątkowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe itp.) mogą wystąpić dodatkowe dopłaty (transport długościowy, mini-paletka, paleta), które zostaną wyświetlone osobno podczas finalizacji zakupu.
Koszty wysyłki w obrębie UE (poza Holandią i Belgią)
- Koszty wysyłki są obliczane automatycznie w momencie składania zamówienia, po całkowitym wypełnieniu danych adresowych.
- W przypadku produktów o wyjątkowej wadze, rozmiarze lub wymagających specjalnej obsługi (np. kosiarki, piły stołowe itp.) mogą wystąpić dodatkowe dopłaty (transport długościowy, mini-paletka, paleta), które zostaną wyświetlone osobno podczas finalizacji zakupu.
- W przypadku dużych przesyłek otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o wysyłce i jej kosztach. Należy pamiętać, że te zamówienia są wysyłane w jednej przesyłce, a koszty mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego i będą uzgadniane z przewoźnikiem.
Koszty wysyłki poza UE
- Koszty wysyłki są obliczane na życzenie. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Otrzymałem niekompletne zamówienie, co teraz?
Zamówione produkty będą wysyłane automatycznie, gdy tylko staną się dostępne. Produkty będą dostarczane osobno, aby dotarły do Ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdego zamówionego produktu, gdy zostanie on wysłany. Możliwe jest, że doręczyciel przyjdzie kilka razy.
Wskazówka: Automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki z produktami, które do Ciebie wyślemy. Jeśli w potwierdzeniu nie ma wszystkich zamówionych produktów, wówczas pozostałe produkty zostaną wysłane w późniejszym terminie.
Różne czasy dostawy w ramach jednego zamówienia
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów o różnych terminach dostawy, prawdopodobnie zostanie ono dostarczone osobno. Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdej dodatkowej dostawy, gdy zostanie ona wysłana.
Nawet jeśli zamówiłeś zestaw lub pakiet, możliwe jest, że część zestawu ma inny termin dostawy. Dostępna część zestawu zostanie zawsze wysyłana jako pierwsza przesyłka. > więcej informacji
Uwaga: nie ma możliwości wskazania preferencji w odniesieniu do dostawy częściowej.
Dostawa nie jest częściowa, ale zamówienie dotarło niekompletne
Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Przekaż nam swój numer zamówienia i informację o brakujących produktach, abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc.
Czy mogę zmienić adres rozliczeniowy mojego zamówienia?
Tak, o ile nie złożyłeś jeszcze zamówienia, możesz je zmienić na swoim koncie. Po złożeniu zamówienia nie jest to już możliwe. Jest to zabronione na mocy holenderskich przepisów i regulacji.
Skontaktuj się z nami, jeśli na fakturze znajduje się nieprawidłowy adres rozliczeniowy.
Uwaga! Nie realizujemy dostaw do innych krajów niż kraj wskazany w adresie rozliczeniowym.
Czy chcesz zmienić swój adres rozliczeniowy?
Możesz to zrobić w bardzo prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta
Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest zmiana adresu dostawy?
Niestety, obecnie nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia po złożeniu zamówienia.
W przypadku niektórych przewoźników nadal istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Informacje na ten temat znajdziesz u danego przewoźnika, sprawdzając numer przesyłki otrzymany wraz z potwierdzeniem wysyłki.
Dowiedz się więcej > Wysyłka i odbiór
Czy chcesz zmienić adres dostawy dla przyszłych zamówień?
Możesz to zrobić w prosty sposób na swoim koncie > Zaloguj się teraz
Nie masz jeszcze Konta Klienta? > Utwórz Konto Klienta
Uwaga: niestety nie jest (jeszcze) możliwe łączenie historii zamówień zrealizowanych jako „Gość” z utworzonym w późniejszym czasie Kontem Klienta.
Czy mogę (częściowo) anulować moje opłacone zamówienie?
Klienci indywidualni
Tak, możesz (częściowo) anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Jest to bezpłatne. Prosimy o kontakt z nami pisemnie w celu anulowania i zwrotu artykułów.
- Przetwarzamy tylko anulowania złożone pisemnie za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Zawsze otrzymasz od nas potwierdzenie, gdy anulujemy Twoje zamówienie.
- Jeśli otrzymałeś już część zamówienia, ale chcesz anulować całe zamówienie, musisz odesłać otrzymane artykuły na swój koszt.
- Zestaw lub pakiet można anulować tylko w całości. Jeśli zamówiłeś zestaw lub pakiet, z którego część już została wysłana, musisz odesłać wysłaną część na swój koszt. Nie ma możliwości zaliczenia zwrotu zestawu lub pakietu.
- Możemy anulować tylko pełne pozycje zamówienia; anulowanie częściowych pozycji zamówienia nie jest możliwe.
Uwaga: Anulowanie musi być zawsze dokonywane pisemnie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Dla klientów biznesowych obowiązują inne warunki. Anulowanie przez PayPal nie jest rozpatrywane; zamówienie należy więc zawsze anulować przez nasz Dział Obsługi Klienta.
Czy Twoje zamówienie zostało już przetworzone?
Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone w naszym magazynie, niestety nie możemy go już anulować. W takim przypadku prosimy o kontakt pisemnie, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Klienci biznesowi
W przypadku zakupów biznesowych, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowego okresu odstąpienia. Klienci biznesowi nie mają prawa do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i odzyskania pełnej kwoty zakupu, w tym kosztów dostawy.
Nadal szukasz odpowiedzi?
Czy powyższe odpowiedzi nie były wystarczająco pomocne? W takim razie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza kontaktowego lub swojego konta.