Numer 1 w profesjonalnych narzędziach
W koszyku nie ma żadnych produktów.
This is a demo store. No orders will be fulfilled.
Gwarancja i naprawa
Gwarancja i naprawa
Mój produkt jest uszkodzony. Co teraz?
Zlecenie naprawy. Krok po kroku.
Jeśli produkt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym, możesz zlecić jego naprawę w naszym warsztacie gwarancyjnym. Nasi pracownicy przeprowadzą naprawę zgodnie z warunkami producenta. Aby zlecić naprawę, wykonaj poniższe kroki:
1/ Zapoznaj się z warunkami.
Zawsze najpierw zapoznaj się z naszymi > warunkami gwarancji, aby sprawdzić, czy przedmiot jest objęty gwarancją.
2/ Zbierz dokumenty.
Przygotuj fakturę zakupu (otrzymaną e-mailem) artykułu oraz kartę gwarancyjną producenta (jeśli dotyczy rozszerzonej gwarancji).
3/ Wyślij zgłoszenie.
- Skontaktuj się z naszym > Działem Obsługi Klienta i dołącz wyraźne zdjęcie oraz opis usterki.
- Dołącz fakturę zakupu oraz kartę gwarancyjną (w przypadku przedłużenia gwarancji).
- Wyślij swój wniosek.
4/ Ocena.
Nasz Dział Obsługi Klienta oceni Twoje zgłoszenie i poinformuje Cię o wyniku w ciągu około 2 dni roboczych.
Czy Twój zakup jest objęty gwarancją?
Jeśli zakup jest objęty gwarancją, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby podać szacowany czas naprawy oraz dalsze instrukcje. Koszty wysyłki do nas pokrywasz samodzielnie, natomiast po naprawie zwrócimy przedmiot na nasz koszt.
Czy Twój zakup nie jest objęty gwarancją?
W przypadku gdy zakup nie jest objęty gwarancją, otrzymasz informację zwrotną od naszego Działu Obsługi Klienta z wyceną, szacowanym czasem naprawy oraz dalszymi instrukcjami. Wszelkie koszty wysyłki w takim przypadku pokrywasz we własnym zakresie.
Zwracanie produktów do naprawy
Nasz Dział Obsługi Klienta określi, czy dany produkt należy wysłać do naprawy. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz od naszego Działu Obsługi Klienta, i wysyłaj swoje towary w sposób przez nich wskazany.
Dodatkowe warunki
- Uwaga: Pobieramy opłatę w wysokości 30 € (bez VAT) za sprawdzenie i obsługę maszyn zwróconych bez naprawy.
- Prosimy pamiętać, że późniejsza rejestracja urządzenia lub dostarczenie odpowiednich dokumentów nie będzie możliwa.
- Towary wysłane do nas bez wcześniejszej rejestracji zostaną odesłane do nadawcy. Koszty związane ze zwrotem tych towarów ponosi Klient. Koszty tych przesyłek wynoszą (obowiązuje w krajach Beneluksu):
| Rodzaj przesyłki | Waga | Koszt (bez VAT) |
|---|---|---|
| Paczka | 0-10 kg | 45,00 € |
| 0-30 kg | 80,00 € | |
| Paleta | 0-200 kg | 150,00 € |
| 200+ kg | 250,00 € |
W przypadku urządzeń i/lub towarów spoza krajów Beneluksu obowiązują inne stawki, które są dostępne na żądanie.
Do 5 lat gwarancji. Jak to działa?
Klienci indywidualni: 2 lata rękojmi.
Dla klientów indywidualnych obowiązuje ustawowy okres rękojmi wynoszący 2 lata. Prosimy pamiętać: przedstawienie faktury z zakupu jest obowiązkowe dla rękojmi. Okres gwarancji zaczyna się od daty faktury artykułu. Zalecamy, aby zawsze rejestrować swoje urządzenie u odpowiedniego producenta po jego otrzymaniu (jeśli to możliwe). W ten sposób Twoje zakupy są znane producentowi, a wszelkie roszczenia gwarancyjne mogą być łatwiej przetwarzane.
Klienci biznesowi: 1 rok rękojmi.
Dla klientów biznesowych obowiązuje ustawowy okres rękojmi wynoszący 1 rok. Prosimy pamiętać: przedstawienie faktury z zakupu jest obowiązkowe dla rękojmi. Okres gwarancji zaczyna się od daty faktury artykułu. Zalecamy, aby zawsze rejestrować swoje urządzenie u odpowiedniego producenta po jego otrzymaniu (jeśli to możliwe). W ten sposób Twoje zakupy są znane producentowi, a wszelkie roszczenia gwarancyjne mogą być łatwiej przetwarzane.
Dodatkowa gwarancja od Toolnation:
Gwarancja przedłużona, maksymalnie do 5 lat!
Ponieważ Toolnation jest oficjalnym dystrybutorem takich marek jak Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell i Makita, możesz skorzystać z przedłużonej gwarancji maksymalnie do 5 lat. W zależności od artykułu i marki, przedłużona gwarancja może obejmować 1 lub 2 dodatkowe lata, które są doliczane do ustawowej rękojmi trwającej 1 lub 2 lata, po zarejestrowaniu produktu u producenta. Maksymalna gwarancja jest podana przy każdym artykule.
Warunki gwarancji przedłużonej:
- Zarejestruj swoje urządzenie w ciągu 30 dni u odpowiedniego producenta, aby aktywować przedłużoną gwarancję i otrzymać certyfikat gwarancyjny od producenta.
- W przypadku roszczenia gwarancyjnego prosimy o przesłanie nam certyfikatu gwarancyjnego.
- Jeśli rejestracja nie zostanie zakończona w ciągu 30 dni, niestety przedłużona gwarancja wygasa.
- Przedłużona gwarancja dotyczy tylko produktów zakupionych od 01-09-2018.
- Dokładny okres gwarancji dla produktu jest wyjątkowo podany przy każdym artykule.
- Prosimy pamiętać: Ochrona ubezpieczeniowa Festool w zakresie kosztów naprawy i kradzieży wygasa po upływie 36 miesięcy.
- Przedłużona gwarancja nie dotyczy myjek ciśnieniowych, urządzeń z silnikami spalinowymi oraz narzędzi pneumatycznych.
Aktywuj swoją przedłużoną gwarancję
Zarejestruj swoje zakupione artykuły w ciągu 30 dni, aby aktywować przedłużoną gwarancję.
Kliknij poniżej na odpowiedniego producenta artykułu, który chcesz zarejestrować. Zostaniesz wtedy przekierowany na stronę internetową producenta.
- AEG
- Bosch Professional
- DeWalt
- Fein
- Festool
- FLEX
- Hikoki
- Mafell
- Makita
- Metabo
- Milwaukee
- Panasonic Powertools
- REMS
- ROTHENBERGER
- Spit Paslode
Upewnij się, że rejestrujesz swoje produkty, aby skorzystać z pełnej gwarancji!
Gdzie mogę znaleźć certyfikat gwarancji?
Gwarancja ustawowa
Faktura zakupu stanowi wystarczający dowód w przypadku gwarancji ustawowej. Otrzymasz fakturę za zamówienie automatycznie na adres e-mail. Okres gwarancji ustawowej rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury za towar.
Rozszerzona gwarancja
Aby skorzystać z rozszerzonej gwarancji, potrzebujemy faktury zakupu oraz certyfikatu gwarancji producenta. Należy zarejestrować swoje urządzenie u odpowiedniego producenta w ciągu 30 dni. Okres gwarancji zaczyna się w dniu wystawienia faktury za towar.
> Więcej informacji
Wskazówka: Zalecamy, aby zawsze po odbiorze (o ile to możliwe) rejestrować urządzenie u danego producenta. W ten sposób Twoje zakupy będą znane producentowi, co ułatwi ewentualne rozpatrzenie roszczeń gwarancyjnych i zapewni lepszy serwis klienta.
Czy mogę również zamówić potrzebną część zamienną?
Tak, często możemy zamówić części zamienne do poszczególnych produktów u odpowiedniego dostawcy. W celu zamówienia części zamiennych prosimy o kontakt z naszym warsztatem.
Co jest, a co nie jest objęte gwarancją?
- Chociaż Twoje urządzenie może ulec awarii w trakcie okresu gwarancyjnego, NIE oznacza to automatycznie, że wszystkie naprawy są objęte gwarancją.
- Normalne zużycie urządzenia nie jest objęte gwarancją.
- Gwarancja dotyczy tylko przypadków udowodnionych błędów produkcyjnych uznawanych przez producenta.
- Zużycie wynikające z normalnego użytkowania, takie jak szczotki węglowe, kable zasilające, łożyska kulkowe, zużyte koła zębate, ostrza pił czy uchwyty wierteł, nie jest objęte gwarancją. W takich przypadkach koszty konserwacji oraz koszty wysyłki zwrotnej do klienta będą ponoszone przez klienta.
Nadal szukasz odpowiedzi?
Czy powyższe odpowiedzi nie były wystarczająco pomocne? W takim razie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza kontaktowego lub swojego konta.