Q: Jak anulować nieopłacone zamówienie?

Nie musisz nic robić. Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.

Question 1

Moje zamówienie jest opóźnione. Co robić?

Accepted Answer

Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą numeru przesyłki w systemie danej firmy kurierskiej.
Jeśli dostarczenie Twojego zamówienia trwa dłużej niż zwykle, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem osobiście i zapytać o status Twojego zamówienia. Zdarza ...

Question 2

Jak anulować nieopłacone zamówienie?

Accepted Answer

Nie musisz nic robić. Zamówienie nieopłacone w ciągu 8 dni zostanie automatycznie anulowane.

Question 3

Jak mogę otrzymać fakturę pro forma przed dokonaniem zakupu?

Accepted Answer

Złóż zamówienie i wybierz metodę płatności "Przedpłata na konto bankowe". Faktura pro forma zostanie automatycznie wygenerowana po złożeniu zamówienia, w formie elektronicznej, w formacie PDF i wysłana łącznie z potwierdzeniem zamówienia...

Question 4

Dlaczego ceny tak szybko się zmieniają?

Accepted Answer

Toolnation jest międzynarodowym sklepem internetowym z siedzibą w Beek w Holandii. Wszystkie ceny prezentowane przy produktach są cenami brutto wyrażone w walucie ...

Question 5

Czy kraj dostawy może być inny niż kraj w adresie rozliczeniowym?

Accepted Answer

Nie. Niestety, nie realizujemy dostaw do innych krajów niż kraj wskazany w adresie rozliczeniowym. Podczas składania zamówienia można wybrać inny adres dostawy niż wskazany jako rozliczeniowy, pod warunkiem że oba adresy dotyczą tego samego kraju

Question 6

Do mojego zamówienia nie jest dołączona specyfikacja zawartości przesyłki. Czy ją otrzymam?

Accepted Answer

Obecnie nie dołączamy do przesyłki specyfikacji jej zawartości w formie papierowej.

Kiedy Twoje zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia, którego możesz się spodziewać...

Question 7

Status przesyłki jest „doręczone” a paczka do mnie nie dotarła. Co robić?

Accepted Answer

Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego zamówienia. Możliwe, że nie było Cię w domu, gdy przewoźnik próbował doręczyć Twoją przesyłkę.
Czy Twoi sąsiedzi przyjęli Twoje zamówienie? Doręczyciel zazwyczaj zostawia wiadomość, gdy dostawa nie powiodła się lub ...

Question 8

Nie otrzymałem jeszcze potwierdzenia zamówienia. Co teraz?

Accepted Answer

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu 2 dni roboczych po opłaceniu zamówienia, oznacza to prawdopodobnie, że płatność nie została dokonana lub nie powiodła się. W takim przypadku prosimy o sprawdzenie, czy pieniądze zostały pobrane z Twojego...

Question 9

Czy mogę coś zmienić lub dodać w moim zamówieniu?

Accepted Answer

Nie, niestety nie możemy zmienić złożonego już zamówienia i nie ma możliwości jego późniejszego uzupełnienia. Możemy jednak anulować Twoje zamówienie (o ile nie zostało przetworzone) lub możesz zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu i samodzielnie...

Question 10

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Accepted Answer

Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami, abyś mógł łatwo śledzić swoją przesyłkę u przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedział dokładnie, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone. ...

Question 11

Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co mogę zrobić?

Accepted Answer

Sprawdź zamówienie natychmiast po jego otrzymaniu. Zalecamy sprawdzenie poprawności i kompletności zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Sprawdź również, czy Twoje zamówienie składa się z częściowej dostawy, gdzie pozostała część musi być...

Question 12

Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co mogę zrobić?

Accepted Answer

Czy towar został uszkodzony podczas dostawy? Niestety, podczas transportu może czasem dojść do uszkodzeń. Prosimy o przesłanie nam zdjęcia jako dowodu oraz dokładnego opisu uszkodzenia lub wady. W każdym przypadku szukamy najlepszego rozwiązania...

Question 13

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Wysyłka jest bezpłatna* dla zamówień od 100 euro (z VAT) w krajach Beneluxu i Niemczech.
Przy zamówieniach poniżej 100 euro (z VAT) płacisz 9 euro za wysyłkę w krajach Beneluksu i Niemczech.
Przy zamówieniach poniżej 30 euro (z VAT) ...

Question 14

Otrzymałem niekompletne zamówienie, co teraz?

Accepted Answer

Zamówione produkty będą wysyłane automatycznie, gdy tylko staną się dostępne. Produkty będą dostarczane osobno, aby dotarły do Ciebie tak szybko, jak to tylko możliwe.
Otrzymasz automatyczne powiadomienie o wysyłce dla każdego zamówionego produktu, gdy zostanie...

Question 15

Czy mogę zmienić adres rozliczeniowy mojego zamówienia?

Accepted Answer

Tak, o ile nie złożyłeś jeszcze zamówienia, możesz je zmienić na swoim koncie. Po złożeniu zamówienia nie jest to już możliwe. Jest to zabronione na mocy holenderskich przepisów i regulacji. Skontaktuj się z nami, jeśli na fakturze znajduje...

Question 16

Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest zmiana adresu dostawy?

Accepted Answer

Niestety, obecnie nie ma możliwości zmiany adresu doręczenia po złożeniu zamówienia.
W przypadku niektórych przewoźników nadal istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Informacje na ten temat znajdziesz u danego przewoźnika...

Question 17

Czy mogę (częściowo) anulować moje opłacone zamówienie?

Accepted Answer

Klienci indywidualni Tak, możesz (częściowo) anulować zamówienie, gdy nie jest ono jeszcze w trakcie realizacji. Jest to usługa bezpłatna. Prosimy zawsze skontaktować się z nami przed anulowaniem...

Question 18

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Accepted Answer

Forma tej dostawy jest dostępna wyłącznie dla mieszkańców Holandii i Belgii. Zamówienie powinno być dokonane przez holenderską stronę toolnation.nl, z wyborem metody...

Question 19

Co się stanie, jeśli podczas próby doręczenia przesyłki nie będzie mnie w domu?

Accepted Answer

Zwykle podejmowane są 2 do 3 prób doręczenia. Jeśli nie ma Cię w domu, doręczyciel najpierw spróbuje dostarczyć przesyłkę u sąsiada. Jeśli nie będzie to możliwe, przesyłka zostanie dostarczona do najbliższego punktu odbioru. Zostaniesz powiadomiony o tym ...

Question 20

Moja paczka została odesłana przez kuriera do nadawcy. Co teraz?

Accepted Answer

Jeśli po upływie tygodnia przesyłka nie zostanie odebrana z punktu odbioru, zostanie automatycznie zwrócona do nas. W takim przypadku możemy ponownie wysłać przesyłkę lub anulować zamówienie. Jeśli będziemy musieli ponownie wysłać paczkę, zostaną naliczone...

Question 21

Skąd wysyłane są towary?

Accepted Answer

Wszystkie towary wysyłane są z naszego centrum dystrybucyjnego w Maastricht-Airport w Holandii.

Question 22

Czy mogę bezpłatnie zwrócić zamówienie?

Accepted Answer

Nie, koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz na własny rachunek.

Question 23

Jak dokonać zwrotu towaru?

Accepted Answer

Klienci biznesowi W przypadku zakupów biznesowych, czyli zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, nie obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy ani ustawowy termin do namysłu. Nie mają oni prawnej możliwości...

Question 24

Jakie są dostępne formy płatności?

Accepted Answer

Zakupy w sklepie Toolnation.pl obsługiwane są przez dostawcę usług płatniczych MultiSafepay. Płatności realizowane są w walucie EUR. Jeżeli Twoja płatność pochodzi z konta prowadzonego w walucie innej niż EUR, środki podczas rozliczenia...

Question 25

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Termin zwrotu pieniędzy za anulowanie zamówienia jest określony ustawowo i wynosi 14 dni. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas anulowanych produktów.

Uwaga: koszty zwrotu towarów w przypadku...

Question 26

Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Accepted Answer

Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z fakturą VAT w załączniku, w formacie PDF.
Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź inne foldery. Możliwe, że wiadomość trafiła do folderu Spam.

<strong>Nie otrzymałeś...

Question 27

Gdzie mogę znaleźć swoją fakturę VAT?

Accepted Answer

Obecnie faktury wysyłamy tylko drogą mailową. Otrzymasz je zazwyczaj nie później niż 1 dzień roboczy po złożeniu zamówienia. Zgubiłeś fakturę, nie możesz jej znaleźć w swojej skrzynce pocztowej lub jej nie otrzymałeś? W takim razie prosimy o kontakt.
<strong...

Question 28

Jak działają kody rabatowe?

Accepted Answer

Kody rabatowe stosujemy zazwyczaj w przypadku specjalnych promocji. Te promocje zawsze można znaleźć na naszej stronie, a także wysyłamy je za pośrednictwem naszego newslettera. Przykładami są: Stały rabat...

Question 29

Czy moja faktura VAT może zostać skorygowana?

Accepted Answer

Nie, zgodnie z prawem holenderskim nie wolno korygować faktur. Nieprawidłowy adres na fakturze? Prosimy o kontakt, jeśli na fakturze widnieje nieprawidłowy adres. Chcesz samodzielnie zmienić dane do faktury? Jest ...

Question 30

Czy jest możliwość zakupów w ramach TAX FREE?

Accepted Answer

Niestety nie oferujemy możliwości zakupów Tax Free.

Question 31

W jakim języku i w jakiej walucie wystawiana jest faktura VAT?

Accepted Answer

Domyślną walutą sklepów Toolnation jest EUR. Ceny produktów przeliczane są z EUR i wyświetlane w PLN zgodnie z aktualnym kursem walut. Faktura zostaje automatycznie...

Question 32

Czy mogę skorzystać z płatności za pobraniem?

Accepted Answer

Niestety, nie oferujemy opcji płatności za pobraniem. Towar zostanie wysłany do Ciebie dopiero po jego opłaceniu.

Question 33

Nie udało się opłacić zamówienia – jak dokończyć transakcję?

Accepted Answer

Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od naszego dostawcy usług płatniczych MultiSafepay z instrukcjami dotyczącymi płatności. Na opłacenie zamówienia czekamy 8 dni od momentu jego złożenia. Po tym czasie zamówienie...

Question 34

Jak zapłacić za zakupy tradycyjnym przelewem bankowym?

Accepted Answer

Złóż zamówienie i wybierz metodę płatności "Przedpłata na konto bankowe". Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od naszego dostawcy usług płatniczych MultiSafepay z danymi do dokonania zapłaty. Płatności realizowane...

Question 35

Do 5 lat gwarancji. Jak to działa?

Accepted Answer

Klienci indywidualni, 2 lata gwarancji prawnej. W przypadku Klientów prywatnych obowiązuje ustawowy okres gwarancji wynoszący 2 lata. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury za towar. Uwaga: w celu uzyskania...

Question 36

Gdzie mogę znaleźć certyfikat gwarancji?

Accepted Answer

Gwarancja prawna Faktura zakupu jest wystarczająca dla gwarancji prawnej. Fakturę za zamówienie otrzymasz od nas automatycznie na adres e-mail. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury za towar. <...

Question 37

Mój produkt jest uszkodzony. Co teraz?

Accepted Answer

Jeśli w okresie gwarancyjnym produkt ulegnie uszkodzeniu, można go naprawić w naszym warsztacie gwarancyjnym, gdzie nasi pracownicy dokonają naprawy zgodnie z warunkami producenta. Aby zlecić naprawę, należy wykonać poniższe kroki.

<strong>1/ Zapoznaj ...

Question 38

Czy mogę również zamówić potrzebną część zamienną?

Accepted Answer

Tak, często możemy zamówić części zamienne do poszczególnych produktów u odpowiedniego dostawcy. W celu zamówienia części zamiennych prosimy o kontakt z naszym warsztatem.

Question 39

Czy zamówienie może zostać dodane do mojego konta po jego złożeniu?

Accepted Answer

Nie, niestety nie jest to możliwe. Dlatego warto zawsze założyć konto lub zalogować się przed złożeniem zamówienia. Jeśli zamówienie było składane „Gość”, nie znajdzie się w historii Twoich zamówień. Nie jest ono w tym przypadku powiązane...

Question 40

Nie mogę się dodzwonić na bezpłatną infolinię Toolnation (00-800) ?

Accepted Answer

Ten numer może być niedostępny u niektórych operatorów sieci komórkowych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej (niektórzy operatorzy mogą naliczać opłaty za połączenia 00-800).
Jeśli Twój operator blokuje połączenia...

Question 41

Zmiana preferencji newslettera. Jak to działa?

Accepted Answer

Możesz łatwo dostosować preferencje dotyczące otrzymywania newslettera, klikając w link Zarządzaj preferencjami w dolnej części każdego newslettera lub za pośrednictwem <a href="https://www.toolnation.pl/customer/account/login/" target="_blank" rel="noopener...

Question 42

Jak zapisać się do newslettera?

Accepted Answer

Możesz zapisać się do naszego newslettera poprzez stronę subskrypcji. Dlaczego warto zapisać się do newslettera? Jako pierwszy dowiesz ...

Question 43

Jak zrezygnować z newslettera?

Accepted Answer

Możesz łatwo zrezygnować z subskrypcji naszego newslettera za pomocą linku Anuluj subskrypcję, który znajduje się w dolnej części każdego newslettera lub za pośrednictwem <a href="https://www.toolnation.pl/customer/account/login/" target="_blank" rel="noopener...

Question 44

Co zrobić, jeżeli mój numer VAT UE nie może zostać zweryfikowany?

Accepted Answer

Czy Twój numer NIP (VAT UE) nie może zostać zweryfikowany? Jest to zwykle spowodowane błędnie wprowadzonym numerem NIP (VAT UE). Czy wpisałeś numer poprawnie? PL-Polska: PL9999999999 1 ciąg 10 cyfr
NL-Holandia: NLSSSSSSSSSSSS...

Question 45

Jak dokonać zakupów na firmę z 0% VAT?

Accepted Answer

Jako przedsiębiorca posiadający europejski NIP (VAT UE) możesz kupować i płacić za nasze towary bez podatku VAT. Możliwość jest dostępna tylko dla tych, którzy są zarejestrowani jako aktywni podatnicy VAT UE w systemie Komisji Europejskiej <a href="https...

Question 46

Jak Toolnation stosuje politykę prywatności i wykorzystania plików cookies?

Accepted Answer

Wszystkie informacje na temat stosowanych plików cookies i przetwarzania danych osobowych można znaleźć tutaj.

Question 47

Nie mogę się zalogować na swoje konto. Co robić?

Accepted Answer

Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj, aby je zresetować > Zresetuj hasło Zapomniałeś adresu e-mail, którego używasz do logowania?

Question 48

Czy Toolnation posiada swój salon wystawowy / fizyczny sklep?

Accepted Answer

Punkt Odbioru Zamówień: Dirks Machines Beek, Holandia Toolnation jest sklepem internetowym i częścią firmy handlowej Dirks z miejscem odbioru i salonem wystawowym znajdującym się w Beek (Holandia) przy Prins Mauritslaan 120-124 w firmie Dirks...

Question 49

Dlaczego nie widzę historii zamówień na swoim koncie?

Accepted Answer

Zazwyczaj dzieje się tak, gdy najpierw złożyłeś zamówienie, a dopiero potem założyłeś konto lub się zalogowałeś. Niestety, nie ma możliwości późniejszego dodania zamówień do swojego konta.
Czy nie jest tak w tym przypadku? Poczekaj od 1 do 2 dni roboczych...

Question 50

Czy Toolnation posiada bony upominkowe?

Accepted Answer

Nie, niestety jeszcze nie.

Question 51

Czy mogę poprosić o ofertę cenową?

Accepted Answer

Oczywiście istnieje możliwość złożenia zapytania ofertowego. Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na dole tej strony. Nasz dział sprzedaży zajmie się Twoim zapytaniem ofertowym. Wskazówka: jeśli...

Question 52

Co oznacza prawo do odstąpienia od umowy?

Accepted Answer

Prawo do odstąpienia od umowy, jak to działa?
Tylko dla Klientów prywatnych. Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów prywatnych, ponieważ stanowi część prawa konsumenckiego. Zakupy przeznaczone do...

Question 53

Mam pytanie dotyczące promocji.

Accepted Answer

Wszystkie promocje mają własną stronę promocyjną, na której podane są szczegółowe warunki promocji. Możesz je łatwo znaleźć na stronie głównej lub przy produktach biorących udział w promocji klikając na „etykietę promocyjną...

Question 54

Mam pytanie dotyczące produktu.

Accepted Answer

Nasz Dział Sprzedaży chętnie Ci pomoże, jeśli masz pytanie dotyczące artykułu lub akcesoriów. W razie potrzeby prosimy o podanie linku, kodu EAN lub numeru artykułu, aby można było szybciej i skuteczniej udzielić Ci pomocy. Zadaj pytanie za pomocą formularza...

Question 55

Jak założyć konto?

Accepted Answer

Rejestracji Konta Klienta można dokonać w bardzo prosty sposób > Zarejestruj się tutaj

Korzyści z Konta Klienta: Podgląd i śledzenie statusu...

Witaj w Dziale Obsługi Klienta.

Użyj poniższych pytań, aby się z nami skontaktować.